Refund Policy

Obecná ustanovení

Tyto zásady vratek (dále jen „Zásady“) upravují podmínky, za kterých mohou uživatelé webu Mortiseco (dále jen „Poskytovatel“) požadovat vrácení finančních prostředků za zakoupené služby nebo digitální obsah. Tyto Zásady jsou v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Podmínky pro vrácení prostředků

Uživatel má právo požádat o vrácení prostředků v následujících případech:

• Služba nebyla poskytnuta v souladu s popisem nebo technickými specifikacemi uvedenými na webu Mortiseco.
• Došlo k duplicitní platbě za stejnou službu nebo produkt.
• Služba nebyla zprovozněna z důvodů na straně Poskytovatele v garantovaném termínu.

Výjimky

Nárok na vrácení prostředků zaniká v následujících případech:

• Digitální obsah byl již plně stažen nebo aktivován uživatelem.
• Uživatel porušil obchodní podmínky webu Mortiseco, což vedlo k zablokování účtu nebo ukončení poskytování služeb.
• Požadavek na vrácení prostředků byl podán po uplynutí zákonné lhůty, pokud není stanoveno jinak.

Postup při žádosti o vrácení

Pro uplatnění žádosti o vrácení prostředků postupujte následovně:

1. Zašlete písemnou žádost na e-mailovou adresu: [email protected].
2. Do předmětu zprávy uveďte: „Žádost o vrácení prostředků – [číslo objednávky]“.
3. Uveďte důvod žádosti a přiložte doklad o provedené platbě.

Poskytovatel posoudí žádost do 14 pracovních dnů od jejího doručení. V případě schválení bude částka vrácena stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci.

Kontaktní údaje

V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se těchto Zásad nebo procesu vratek nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese: [email protected].